Découvrez les avis vérifiés de Callbell sur Capterra. Vous trouverez ci-dessous de vrais témoignages partagés par les clients Callbell sur Capterra, rassemblés avec les retours d'autres plateformes et traduits en 5 langues.
“L'intégration avec WhatsApp Business m'a enfin permis d'utiliser WhatsApp comme canal de support pour mes clients, en attribuant les conversations à différents agents. Rien de particulier à redire : la plateforme est extrêmement facile à configurer.”
“L'expérience globale avec Callbell a été bonne, même s'il reste des choses à améliorer en tant que logiciel multi-utilisateurs, et c'est une bonne alternative pour se lancer sur le marché du service client multicanal. Parmi les principaux avantages : la possibilité d'ajouter plusieurs numéros WhatsApp dans la même plateforme, ainsi que d'autres services comme Facebook Messenger. Côté inconvénient, on peut citer la fonction multi-utilisateurs, par exemple pour avoir deux agents connectés simultanément sur le même numéro WhatsApp.”
“Nous utilisons l'outil depuis longtemps et il nous a vraiment aidés à organiser la façon dont nous communiquons avec nos clients. Il permet d'intégrer de nombreux réseaux sociaux, et les raccourcis avec des phrases prédéfinies facilitent la vie des agents, réduisant le risque de transmettre des informations erronées. Le format dans lequel toutes les conversations sont mises à disposition a vraiment retenu notre attention. Seul bémol : de temps en temps une conversation se perd et le chargement de l'historique peut prendre un moment ; cela n'arrive pas toujours, mais quand cela arrive c'est un peu gênant.”
